SOP Pelanggan Baru
- Pendaftaran Pelanggan
- Pelanggan melakukan pendaftaran melalui formulir yang disediakan.
- Bersedia melakukan pembayaran awal saat pemasangan.
- Uang jaminan berlangganan dibayarkan setelah Vokasi.Net terpasang.Selama uang jaminan belum dibayarkan, layanan Vokasi.Net masih dalam keadaan isolir.
- Tim pendaftaran akan memverifikasi informasi yang diberikan oleh pelanggan.
- Setelah verifikasi selesai, pelanggan akan diberikan nomor pelanggan dan informasi lain yang diperlukan.
- Pertanyaan dan Bantuan Pelanggan
- Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan melalui chat.
- Tim layanan pelanggan akan memberikan bantuan dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Jika pertanyaan atau masalah pelanggan tidak dapat langsung diatasi, tim layanan pelanggan akan mencatatnya dan melakukan tindak lanjut sesuai prosedur yang ditetapkan.
- Penanganan Keluhan Pelanggan
- Jika pelanggan mengajukan keluhan, tim layanan pelanggan akan mencatat keluhan tersebut dengan lengkap.
- Tim akan melakukan investigasi terhadap keluhan pelanggan dan mencari solusi yang memuaskan.
- Setelah solusi ditemukan, tim akan menghubungi pelanggan untuk memberikan penjelasan dan tindakan yang akan diambil.
- Pemeliharaan dan Perbaikan Layanan
- Jika terjadi gangguan atau masalah teknis dengan layanan, pelanggan dapat melaporkannya kepada tim layanan pelanggan.
- Tim akan melakukan pemeliharaan atau perbaikan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.
- Pelanggan akan diberikan informasi mengenai perkembangan dan estimasi waktu pemulihan layanan.
- Penutupan Layanan
- Jika pelanggan ingin menghentikan langganan, mereka harus mengajukan permohonan penutupan layanan.
- Tim penutupan layanan akan memproses permohonan tersebut dan memberikan petunjuk mengenai prosedur penutupan.
- Modem dan alat lainnya yang digunakan merupakan hak milik Vokasi.Net, jika berhenti berlangganan bersedia untuk mengembalikannya.